Pozovi nas
Piši namUpravljanje IT uslugama – IT Service Management (ITSM), Dragoljub Pilipović, NaN strana, B5, meki povez, ISBN 978-86-7991-439-2.
Knjiga Upravljanje IT uslugama, Dragoljub Pilipović, NaN strana
1.110,00 RSD
Prikazana cena je sa PDV-om
Cena bez PDV-a:
925,00 RSD
Šifra:ELE0025622
Kupovina i isporuka
Porudžbine šaljemo kurirskom službom AKS Express, uslugom „danas za sutra“, osim ako kupac ne zatraži drugačije. Isporuke paketa se vrše samo radnim danima i to najčešće u periodu između 08-17h.
Plaćanje pouzećem moguće je u gotovini ili platnim karticama (Visa, Mastercard, DinaCard). Pravna lica imaju mogućnost virmanskog plaćanja po unapred zatraženoj ponudi kroz proces korpe i poručivanja.
Nakon prijema porudžbine prodavac je dužan da istu potvrdi telefonskim ili pisanim putem. Uobičajeno vreme obrade porudžbine je nekoliko sati, te ukoliko ne dobijete potvrdni e-mail ili telefonski poziv u roku od jednog radnog dana, molimo vas da nas kontaktirate.
Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči nove, ispravne i u unapred definisanom vremenskom roku. U slučaju bilo kakve promene, prodavac je dužan da o tome obavesti kupca.
Kupac ostvaruje sva prava definisana Zakonom o zaštiti potrošača koja se odnose na kupovinu robe na daljinu posredstvom interneta.
Elektroleum je specijalizovana online prodavnica namenjena privredi i fizičkim licima, sa ponudom od nekoliko stotina hiljada artikala.
Shodno preobimnoj i raznovrsnoj ponudi specifične vrste robe, naša platforma nema istaknutu dostupnost svakog pojedinačnog proizvoda, već se njegova raspoloživost i uslovi nabavke proveravaju u trenutku obrade porudžbine. Uobičajeno vreme obrade porudžbine je nekoliko sati, te ukoliko ne dobijete potvrdni e-mail ili telefonski poziv u roku od jednog radnog dana, molimo vas da nas kontaktirate.
Uslovi plaćanja se mogu razlikovati u zavisnosti od artikla, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.
*Slike proizvoda su informativnog karaktera i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda.
Uvoznik i distributer: Elektroleum
Proizvođač: naveden na pakovanju i u nazivu proizvoda
Zemlja porekla: navedena na pakovanju proizvoda
Knjiga Upravljanje IT uslugama – IT Service Management (ITSM), Dragoljub Pilipović, NaN strana, B5
„Upravljanje IT uslugama (skraćeno u-IT-u, isto što i ITSM) javilo se kao posledica razvoja tehnologije koja je realizovala uslugu. U početku svog razvoja IT industrija uglavnom je bila orijentisana na razvoj aplikacija (softvera). Razvijene aplikacije nudile su se kao deo celokupne usluge.”
„Predmet ove knjige je kako da IT pruži i podrži usluge koje ima neko poslovanje, organizacija, preduzeće, entitet. Konkretnije, predmet knjige je način kvalitetnijeg organizovanja rada IT organizacije, bilo da je ona unutrašnja ili spoljna (outsourcing), da bi ona pružila kvalitetniji ulaz u određeno poslovanje. Prikazaće se ukratko sledeće metodologije i standardi: ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, FitSM.”
Tehničke karakteristike
- Naslov: Upravljanje IT uslugama
- Podnaslov: IT Service Management (ITSM)
- Autor: Dragoljub Pilipović
- Izdavač: Agencija Eho / InfoElektronika
- Oblast: Računari/ Internet/ Programiranje
- Broj strana: 176/ Ćirilica
- Format: B5
- Povez: meki
- Masa: 300 g
- ISBN: 978-86-7991-439-2
- Ključne reči: IT, ITSM, Menadžment, ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, FitSM
Sadržaj knjige
- 1. Servis (usluga) i upravljanje njime
- 2. Standardi i metodologije u oblasti IT usluga
- 3. Upravljanje IT uslugama
- 4. Strategija servisa
- 5. Dizajn servisa
- 6. Tranzicija servisa
- 7. Operacionalizacija servisa
- 8. Stalno poboljšavanje servisa
- Prilog 1 – Pojmovnik
- Prilog 2 – ITIL verzije 4
- Prilog 3 – Svima dostupni alati za ITSM
- Prilog 4 – Redmajn sistem za projektni menadžment
Primena
Knjiga je namenjena programerima, studentima informatike, IT profesionalcima i svima koji žele da savladaju ovu oblast kroz praktične primere. Pogodna je za samostalno učenje, kao priručnik za svakodnevni rad i kao dopunska literatura u nastavi.
| Weight | 0,3 kg |
|---|---|
| Vrsta | Knjiga |
Slični proizvodi
Updating…